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不过,我写这本书可不是为了让你们知道我做生意有多精明--事实上我也不算精明--我们是想写出一部与众不同的关于创业精神的作品。我要告诉你们的不是我春风得意的日子,不是我能日进几百万美元的日子,而是我曾如何自掘陷阱,如何掉进去,又如何努力爬上来的经历。我想,你们从我的失败中会比从我的成功中学到更多。"我知道。"富爸爸笑道:"瞧着吧,许多年后,你会因为我今天教你的知识而变得很富有。你所学到的东西比你可以拿到的那点工资有价值多了。""是的,"富爸爸答道,"确实经常是我们的错。我们的员工有时是会犯错或得罪顾客,这会影响我们整个公司的业务。所以我对于客户的每次投诉都非常认真。这就像你过马路时得往两个方向都看看一样,我们要先检查一下自己有没有问题,再看是不是顾客的错。"澳门葡亰娱乐场手机版BB电子"至少你品尝过了好生活的滋味。"富爸爸微笑着安慰我:"那种获得国际性的成功、日进斗金的感觉大多数人可都没体验过呢。"

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一回到凤凰城,我们就给莎伦打电话约她见面。我站在她那位于富人区的大房子外,按响了门铃。我和金做好了最坏的心理准备,想要听一听她对游戏的意见和想法。一个阳光明媚的星期六上午,测试开始了。有一个答应来的人缺席了,莎伦、迈克和他们的女儿雪莉却十分准时。在我和莎伦握手之时,再一次忐忑不安起来。连续两年,我都是施乐公司销售团队里最差的销售员。每次在走廊上遇到那位面试我的分公司经理,我都特别尴尬,我会想起最终让我得到这份工作的那篇越南英雄的演讲。每次的半年总结会上,这位经理都会提醒我:他雇用我是出于信任,而这份信任正在日渐缩水。澳门葡亰娱乐场手机版BB电子"我说的不是没钱的顾客,"富爸爸提高了声调说,"我用的词是'廉价'--廉价的顾客,而不是穷人。这两者是有区别的。富人中也有廉价的顾客,这与他们是否有钱无关,而是一种心理状态,有时候我甚至觉得那是一种心理疾病。还有,我也无法把廉价顾客和喜欢讨价还价的顾客归为一类。其实每个人都喜欢讨价还价。我们都希望自己花出去的钱物有所值,但廉价顾客却总是以损害别人的利益为宗旨。一个廉价顾客几乎和小偷差不多,或者说他们就是小偷,只不过他们偷的不是钱,而是你的时间和精力,他们也偷走了你的好心情。"

最后他抬起眼来看着我,说道:"我很不想告诉你这个结果,但是我不得不拒绝你的申请。"他站起身来,向我伸出手说:"感谢你的申请。"在下一章里,我会讲到如何把带有不同使命的不同的人团结在一起,组成一个优秀团队。这是很重要的一点,因为人们各自带着不同的目的来工作。如果他们的目的与公司的使命相冲突,结果往往会一蹋糊涂,还将造成金钱和时间的损失。很多企业失败的原因也在于人与人的差异。得到这份工作之后,我去了富爸爸的办公室,告诉他这个消息。我还告诉他我在听说自己没被录用之后说了些什么。他笑着说:"当我们没有东西可以失去的时候,我们赢的最多。"然后又接着说道:"不过,多数人不想让自己陷入这种境地,他们宁愿有所保留,而不是置之死地而后生。""像遇到刚才发生的那件事,一个蛮不讲理的顾客会起诉你的公司,官司会拖上好几个月。如果是那样的话,倒不如干脆让他住霸王店算了。不然,在整整几个月的时间里,你工作以外的生活都会被搅乱。这种人似乎天生就喜欢捣乱,他们会不断改变主意,总是会假称我们对他做出过一些什么承诺。就算明明已经谈好了价钱,他们转过头还会再次杀价。他们似乎就是很享受这种感觉。让我们花费时间最多的总是这些人,而不是我们的好顾客。所以,坏顾客会让好顾客受损失,这就是为什么我说必须解雇廉价顾客。他们让我们付出的代价太高昂了。这是一个非常重要的经验,如果你想要自己创业的话就得记住这点。永远要记住,要把你的好顾客悉心照料好,同时摆脱廉价的顾客。"

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